Schweizer Alpen-Club SAC
Erfolgreiche Digitalisierung beim SAC – mit Hitobito zur modernen Mitgliederverwaltung
Erfolgreiche Digitalisierung beim SAC – mit Hitobito zur modernen Mitgliederverwaltung
Der Schweizer Alpen-Club SAC verwaltete seine Mitgliederdaten über viele Jahre hinweg mit einem Standard-CRM-System. Doch die Lösung war zunehmend unzeitgemäss: mangelnde Benutzerfreundlichkeit, technische Limitierungen und die Abkündigung durch den grossen, internationalen Hersteller machten ein Weiterführen unmöglich. Der SAC suchte deshalb eine moderne, skalierbare Lösung – und fand sie in der Open Source Lösung Hitobito.
Mit der neuen Lösung verfolgt der SAC eine klare Digitalstrategie:
«Ein 360° Self-Service Portal, das sämtliche Dienstleistungen des SAC für Mitglieder und ihre 110 Sektionen zentral verfügbar macht.»
Dabei standen folgende Werte im Zentrum:
Intuitive digitale User Journeys
Papierlose Prozesse mit hoher Automatisierung
Flexibilität mit minimalem Individualisierungsaufwand
Höchste Datenqualität und Sicherheit
Die Zusammenarbeit begann im Februar 2023 mit einem Proof of Concept. Ziel war es, ein gemeinsames Verständnis aufzubauen und die Teams zusammenzuführen. Bereits im Juli 2023 stand der erste funktionsfähige Prototyp. Der offizielle Go-Live erfolgte – termingerecht – am 01.01.2025.
Die Einführung von Hitobito ist Teil eines grösseren Digitalisierungsvorhabens. Die bisherige Lösung wird durch folgende Systeme ersetzt:
[CRM] Kontaktverwaltungssystem (realisiert mit Hitobito)
[TVS] Tourenverwaltungssystem (Folgeprojekt ab 2025)
[HP] Hut Reservation (durch Drittanbieter)
[ERP] Buchhaltungssystem (separates Projekt)
Das neue System ist auf die komplexen Strukturen des SAC ausgelegt:
370’000 Kontakte / Adressen
180’000 Mitgliedschaften
110 Sektionen
624 Hütten
35’000 Kontaktmutationen jährlich
2’900 Beitragskategoriewechsel pro Jahr
Ein Highlight der neuen Plattform ist der vollständig digitalisierte Mitgliederausweis: Mitglieder erhalten ihn in einer App mit integriertem QR-Code. Auf Wunsch lässt sich der Ausweis auch selbständig aus Hitobito heraus drucken – ein echter Gewinn an Flexibilität.
Was das Projekt besonders machte: Die enge, motivierte Zusammenarbeit beider Teams. Viele Mitarbeitende von Hitobito sind selbst Vereinsmitglieder – der SAC passte kulturell und inhaltlich perfekt. CEO Oliver Dietschi: «Die Zusammenarbeit mit dem SAC zeigt, wie die Open Source Lösung Hitobito in komplexen, föderalen Organisationen leistungsfähig zur digitalen Transformation eingesetzt werden kann. Durch die flexible Architektur können neue Funktionen jederzeit ergänzt und an bestehende Prozesse oder neue Visionen angepasst werden.»
Herausfordernd war die Kommunikation bei den komplexen Anforderungen. Detaillierte Use Cases, häufige Anpassungen und das Priorisieren der Bedürfnisse verlangten viel Abstimmung zwischen Requirements Engineers, Business Analysts und Projektleitung.
Dank agiler Zusammenarbeit, offener Feedbackkultur und Einbindung aller Sektionen – u.a. über Sounding Boards – konnte ein solides, zukunftsfähiges System realisiert werden.
Die Zusammenarbeit zwischen dem SAC und Hitobito zeigt, wie digitale Transformation in föderalistischen Verbandsstrukturen erfolgreich funktionieren kann. Durch das breite Netzwerk von Puzzle und seinen Partnerfirmen konnte Hitobito flexibel skalieren – und liefert so ein Modell mit Vorbildcharakter für andere Verbände.
Der Schweizer Alpen-Club SAC wurde 1863 gegründet und zählt heute rund 180'000 Mitglieder. Er verbindet an der Bergwelt interessierte Menschen und fördert den Bergsport als Erlebnis für eine breite Bevölkerung. Er setzt sich für Sicherheit, Ausbildung und den respektvollen Umgang mit der alpinen Natur ein. Mit seinen 110 Sektionen betreibt der SAC 152 Hütten und engagiert sich für den Erhalt der Bergwelt.
Mit der neuen Plattform haben wir eine zukunftsfähige digitale Basis geschaffen – transparent und perfekt abgestimmt auf die föderale Struktur und komplexen Prozesse unseres Verbandes.
